Vêtements équitables pour les petits

Garantie et réclamations

Garantie

Nous nous soucions de nos produits et faisons tout notre possible pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Cependant, il arrive parfois qu’une commande soit interrompue pendant le transport ou qu’il se passe autre chose qui vous permette de faire une réclamation sous garantie. D’un point de vue légal, vous êtes obligé de nous le signaler dans les deux mois suivant la découverte du défaut. Si le défaut relève de la garantie, nous organiserons la réparation ou le remplacement gratuitement.

Réclamations

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d’abord les plaintes par e-mail à info@elephantetsouris.com. Si cela n’aboutit pas à une solution, il est possible d’enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur viahttps://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l’UE d’enregistrer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR se trouve sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n’est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l’Union européenne.